HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG NỘI QUY, QUY CHẾ SPA

Chúc mừng bạn đã sở hữu được một thương hiệu spa thẩm mỹ cho riêng mình. Tuy nhiên, điều bạn quan tâm tiếp theo đó yếu tố về nhân viên. Để xây dựng được một đội ngũ nhân viên tốt, trước tiên bạn cần xây dựng bảng nội quy spa thật rõ ràng, chi tiết và hợp lý. Xây dựng bảng nội quy này như thế nào, tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé! Tại sao cần xây dựng bảng nội quy spa? Khi spa của bạn đã đi vào hoạt động, điều quan trọng quyết định nên sự thành bại đó là nhân viên. Nhân viên tư vấn và các chuyên viên spa để sẽ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Sẽ là những người đưa bộ mặt của doanh nghiệp và của bạn ra để giao tiếp với khách hàng.

 Để xây dựng được một đội ngũ nhân viên tốt, trước tiên bạn cần xây dựng nội quy, quy chế thật rõ ràng, chi tiết và hợp lý. Xây dựng bảng nội quy này như thế nào, tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!

Những điều cần lưu ý trước khi xây dựng bảng nội quy spa

Trước khi xây dựng bảng nội quy spa, bạn cần lưu ý những chi tiết nhỏ sau đây:

• Bạn nên dành nhiều thời gian để xem xét, tham khảo từ nhiều nguồn, ý kiến khác nhau. Để từ đó có thể đưa ra một bảng nội quy spa phù hợp.
• Nếu bạn chưa có kinh nghiệm trong việc xây dựng nội quy cho spa của mình. Hãy tham khảo từ các doanh nghiệp khác để củng cố thêm quyết định của mình.
• Nội quy spa cần được phổ biến rộng rãi sau khi đã thông qua tất cả mọi người.
• Để mọi người cùng đồng loạt tuân theo, nhất thiết phải có chế độ thưởng, phạt công minh.
• Chủ spa hay người quản lý Spa bắt buộc phải chính là người tuân thủ và đi đầu trong việc chấp hành để nhân viên noi theo.
• Theo dõi tiến độ làm việc để điều chỉnh bảng nội quy cho phù hợp.

• Đối với tác phong và thái độ phục vụ, các quy định cần có trong bảng nội quy spa gồm:

  •  Nhân viên spa phải thực hiện đúng thời gian làm việc, không sử dụng điện thoại. Không được tự ý ra ngoài khi chưa có sự đồng ý của quản lý trực tiếp hoặc chủ spa.
  •  Đối với nhân viên tư vấn và chuyên viên spa, thì việc tiếp đón khách hàng ân cần chu đáo, lịch sự. Ngoài ra còn cần thái độ nhanh nhẹn, lễ phép và nhỏ nhẹ.
  • Biết cảm ơn – xin lỗi đúng lúc đúng nơi với khách hàng.
  • Khi giao tiếp với khách hàng bên ngoài spa, nhân viên phải khéo léo lựa chọn câu chuyện thích hợp. Để luôn chắc chắn rằng mình đang bảo vệ uy tín, thương hiệu spa của mình. Đồng thời không quên quảng bá, tuyên truyền hình ảnh của spa đến với khách hàng.
  •  Đặc biệt, nhân viên phải am hiểu cặn kẽ các dịch vụ, sản phẩm mà spa mình kinh doanh. Vừa phục vụ cho thắc mắc của khách hàng vừa còn thể hiện được sự chuyên nghiệp của spa.

  • Quá trình chăm sóc sắc đẹp cho khách hàng là quá trình quan trọng nhất tại spa. Vì vậy khi xây dựng bảng nội quy spa, bạn sẽ cần một số quy định sau:

    Các quy định chung về cơ sở vật chất, trang thiết bị trong bảng nội quy spa

    • Kỹ thuật viên phục vụ khách đúng quy trình và đúng thời gian quy định trong bảng nội quy spa. Luôn bật nhạc đúng bài quy định để khách hàng có thể thư giãn một cách tốt nhất.
    • Rửa tay sạch sẽ bằng xà phòng thơm trước khi làm dịch vụ.
    • Trong quá trình làm việc, hạn chế nói chuyện quá nhiều với khách hàng, vì khách cần được thoải mái và thư giãn đầu óc.
    • Không bình luận về khách hàng hoặc ăn nói tùy tiện, nói xấu đồng nghiệp ảnh hưởng đến uy tin và hình ảnh spa.
    • Chi phí dịch vụ spa phải được thực hiện tại quầy thanh toán của spa. Kỹ thuật viên tuyệt đối không được thu tiền của khách tại phòng chăm sóc dịch vụ, trừ tiền tip.
    • Thực hiện đúng các công việc được phân công bên cạnh công việc làm dịch vụ trực tiếp với khách hàng.
    • Các thiết bị máy móc phục vụ quy trình spa, làm đẹp cần được vệ sinh và tiệt trùng sau mỗi ca phục vụ.
    • Cuối mỗi ca làm việc, nhân viên có trách nhiệm và ý thức kiểm tra điện nước đã được tắt hoàn toàn hay chưa.
    • Nhân viên spa có trách nhiệm bảo quản tư trang khi được khách hàng giao. Trường hợp khách để quên, phải có trách nhiệm giữ gìn và liên hệ khách để trao trả lại đồ.
    • Ngoài ra, nhân viên spa còn có trách nhiệm giữ gìn và bảo quản các trang thiết bị, dụng cụ thuộc trách nhiệm quản lý của mình.
    • Bạn muốn xây dựng một bản nội quy, quy chế hãy liên hệ NCP Group 0978578299 - 0973131183 để được hỗ trợ về tuyển dụng nhân sự spa; xây dựng nội quy, quy chế, quy trình tại spa bài bản bạn nhé!